Kesamaan dan Kepercayaan

Bismillah…

Guru saya pernah bilang:

“Menjual adalah soal kepercayaan.”

Maksudnya adalah sebuah transaksi tidak akan terjadi tanpa sebuah kepercayaan yang diberikan oleh pembeli terhadap kita sebagai penjual.

Percaya bisa terjadi dalam banyak hal, bisa jadi karena produk Anda yang bisa membantu masalah mereka.

Bisa juga yang utama yaitu kepercayaan terhadap kredibilitas Anda sebagai penjual.

Dan kepercayaan pembeli terhadap Anda sebagai penjual itu bisa di bangun.

Salah satu cara membangun kepercayaan dengan pelanggan adalah dengan membangun kesamaan.

Mengapa kesamaan?

Karena tidak ada yang lebih memperlancar interaksi apapun dibandingkan dengan mengetahui adanya kesamaan antara kita dengan orang lain.

Seseorang lebih cenderung mudah percaya dengan orang yang mirip dengan dirinya.

Mirip cara pikir, cara pandang, mirip minat, fisik, etnis dan masih banyak lagi.

Karena kesamaan adalah fitrah dari semua mahluk hidup, tidak hanya manusia, dihutan Anda tidak akan menemukan hewan berkelompok dengan hewan lainya.

Anda akan selalu menemukan kalau macan berkumpul dengan macan, gajah dengan gajah semuanya berkelompok atas dasar kesamaan.

Kesamaan juga digunakan bahkan terkadang menjadi syarat utama ketika Anda mencari seorang pasangan.

Anda juga mungkin pernah menemukan bahwa orang dengan etnis jawa akan jauh lebih nyaman jika tinggal dengan orang sekitarnya juga ber-etnis jawa, begitu juga dengan etnis lainnya.

Untuk itu membangun rasa kesamaan juga sangat penting untuk dilakukan ketika proses transaksi atau penjualan.

Alasan lain adalah karena penjual dimata pelanggan biasanya seolah datang dengan membawa resiko.

Anda dan saya saat menjadi pembeli mungkin pernah merasakan penyesalan, entah karena harga, kualitas ataupun manfaat yang jauh dari harapan.

Darisitulah muncul istilah kalau orang pada dasarnya suka sekali belanja tapi sangat tidak suka kalau dijualin.

Kesamaan yang dibangun antara penjual kepada pembeli secara tidak sadar memberikan rasa nyaman dan aman, sehingga berlawanan dengan pemabawa resiko dimata pelanggan.

Dalam dunia NLP yang saya pelajari, membangun kesamaan ini disebut dengan matching-mirroring.

Dimana dengan sengaja kita akan mencari sebuah kesamaan antara kita dan calon pelanggan.

Apa saja biasanya?

Matching-mirroring bisa Anda lakukan dari berbagai aspek diantaranya adalah:

Fisiologi

Adalah cara yang kita lakukan untuk membangun kesamaan dari segi fisik atau gerak tubuh.

Misal posisi duduk, gerakan jari, gerakan tangan, gerakan kaki, gerakan kepala dll.

Intonasi

Ini dilakukan untuk menyamakan nada suara antara Anda dengan calon pelanggan, bahkan sampai dengan ritme nafas.

Bisa juga diluar dari hal fisik seperti kesamaan kota tinggal, tanggal lahir, pendidikan.

Namun cara-cara fisik diatas hanya berlaku ketika Anda dan calon pelanggan bertemu secara langsung atau face to face.

Lalu bagaimana untuk kita yang berbisnis online?

Ada banyak cara juga untuk membangun kesamaan antara kita dengan pelanggan melalui online.

Namun cara termudah adalah dengan kata-kata atau tulisan.

Apalagi jika transaksi yang terjadi di toko Anda menggunakan layanan untuk berkomunikasi seperti email atau chatting dahulu.

Kata atau tulisan adalah perwakilan dari pikiran seseorang.

Cara yang paling saya sering gunakan adalah dengan mendengarkan kata-kata apa yang sering kali diucapkan, diulang atau ditekankan oleh calon pelanggan.

Tugas saya adalah dengan mengulangi apa yang diucapkan oleh calon pelanggan.

Contoh:

Pembeli: Saya rasa pembelian krim terbaik saya adalah merek ABC

Saya: Mungkin ibu bisa jelaskan apa yang membuat ibu merasa bahwa krim ABC adalah yang terbaik?

Itu cuma salah satu contohnya.

Anda juga bisa membangun kesamaan dari masalah atau keresahan yang pelanggan alami, dan masalah atau keresahan itu pernah Anda rasakan juga.

Jadi bagaimana cara Anda membangun kesamaan dengan pelanggan selama ini?

Anda bisa diskusi dengan saya dengan cara membalas email ini.

____

Sebagai penutup KIRIM.EMAIL juga memiliki fitur tombol Whatsapp di dalam email.

Jadi bisa menjadi channel alternatif untuk Anda selain iklan berbayar.

Trafficnya dari email closingnya lewat Whatsapp, klik disini untuk coba gratis 7 hari:

https://kirim.email/whatsapp/

Selamat bangun kesamaan!

-Dion Arfan

Komentar

Posting Komentar